כיצד ניהול מועדון לקוחות תורם לעסק שלך

מנין הגיעו מועדוני הלקוחות?

כולנו מכירים את תופעת מועדוני הלקוחות אך לא הרבה יודעים מנין הם הגיעו לעולמנו ומה גודל התופעה. כמעט בכל עסק של ביגוד או של מזון ניתן למצוא אפשרות להיות חבר במועדון לקוחות שמקנה פינוקים והטבות שלעתים גורמות ללקוחות לתהות האם הם בכלל רווחיים לחברה. ישנם מועדוני לקוחות אליהם ניתן להצטרף ללא עלות וחלק ממועדוני הלקוחות גובים אך ורק סכום סמלי בכניסה למועדון ומשם הלקוח רק מרוויח. חלק מבתי העסק, בדרך כלל עסקים בהם יש שימוש תדיר כמו סופרמרקטים או חברות אשראי, מחייבים את חברי המועדון גם בתשלום חודשי סמלי לאחר הכניסה למועדון.

כיצד ניהול מועדון לקוחות תורם לעסק שלך

  • נשאלת שוב השאלה האם המתכונת של מועדוני לקוחות חיונית להצלחת העסק וכיצד היא תורמת. מועדון לקוחות בראש ובראשונה עובד על עקרון פסיכולוגי מהותי ואף אבולוציוני של כולנו, אנחנו רוצים להיות חלק מקבוצה. כאשר הלקוח מחזיק בכרטיס שיושב לו בארנק הוא מקבל תחושה טובה, ולאורך כל קנייה שהוא יבצע באותה רשת הוא תמיד ירגיש מיוחד כיוון שהוא לא סתם לקוח, הוא חבר מועדון. הזיכרון שללנו בדרך כלל קצר ולאחר רכישת כרטיס המועדון שיכול להיות שעלה חמישים ואף מאה שקלים, מפה בכל קנייה לקוח שמקבל הנחה יהיה מרוצה ויקבל חיזוק חיובי להמשיך לקנות.
  • אנשים משתכנעים להמשיך לרכוש באותו עסק את מוצריו, כאשר הנפוצים שבהם הם חברות תעופה, עסקי מזון ובעיקר בגדים. הסטטיסטיקות מראות שלקוחות שחברים במועדוני לקוחות קונים הרבה יותר מלקוחות חדשים, וכך עצם העסק מרוויח יותר הכנסות למרות שהמחירים שניתנים להם מגיעים בהנחה. גם ההטבות המרובות שנשלחות מידי שבוע לחברי המועדון מתאפשרות בגלל מאגר נתונים של מי שהסכים לתת את פרטיו ולהירשם וכך העסק יכול לפנות ללקוחות שלו ולספר להם על הטבות ומבצעים, גם אם אלו מיועדות לכל הלקוחות, גם אלו שלא נמצאים במועדון.

אפשרות של חברי מועדון מושכת יותר לקוחות

מעבר לכך שמועדוני לקוחות רק מגדילים את היקף הלקוחות וההכנסות של העסק, הוא יותר מושך ויותר נוצץ. עצם העובדה שלעסק יש מועדון לקוחות קורץ לאנשים רבים, בעיקר לקוחות שאוהבים את המוצרים ומההצטרפות ירכשו אותם יותר.

הוצאת חשבוניות בקלות

כשעושים משהו – צריך לעשות אותו נכון. הרבה אנשים עושים את אותם דברים בתחומי העסקים, במיוחד בתחום הכלכלי והניהולי של העסק, אך הם עושים את הדברים האלו בדרכים שונות וחלק מהדרכים יעילות יותר מהאחרות. קחו למשל את תחום הוצאת החשבוניות. הרבה עסקים במשך שנים רבות היו משתמשים בפנקסים וקלסרים כדי להוציא חשבוניות ולנהל את ענייני הכספים, הקבלות והעסקאות שלהם. זה היה נראה כמו פיתרון מעולה כשהכל מסודר בתוך פנקס מסודר אך למעשה כשהטכנולוגיה מתקדמת יש פתרונות טובים יותר שצריך להתקדם אליהם. אם פיתרון מסוים היה טוב בעבר, זה לא אומר שהוא טוב היום.

במקרה כזה, שימוש בהוצאת חשבוניות באינטרנט תוך שמירה של הנתונים בתוכנה לניהול עסק או תוכנה להוצאת חשבוניות זו הדרך הנכונה לפעול. מלבד העובדה שאתם תורמים לסביבה וחוסכים בנייר אתם גם מייעלים את העסק שלכם ועובדים בצורה נכונה וחכמה. תחשבו על כל הקלסרים שנמצאים אצלכם ושמורים במידת הצורך – לא רק שהם תופסים מקום רב, אלא שגם אם תרצו לחפש חשבונית מסוימת אתם תגלו שלמרות התיוק היפה שלכם, זה הרבה פחות נוח ממה שחשבתם ולפעמים תצטרכו להוציא קלסרים ממקומות שלא חשבתם שיש לכם בכלל במשרד.

תוכנה להוצאת חשבוניות תעשה לכם חיים קלים

תוכנות שונות שנועדו לעשות לכם חיים קלים בהחלט יכולות לשפר את העסק שלכם ואת דרך ההתנהלות שלכם. תוכנות כאלו לא עולות יקר והמחיר שלהם מהווה תמורה מעולה לכסף שלכם. תחשבו על כך שבמקום הקלסרים שיש לכם הכל נמצא בתוך המחשב. תחשבו יותר מזה, אם התוכנה נמצאת בענן אתם יכולים לגשת למסמכים וחשבוניות מכל מקום כולל מהמחשב בבית ואפילו מהטלפון בנסיעה. אנשים שלא רגילים לטכנולוגיה כזאת מתקדמת יופתעו מכמה החיים פשוטים כך.

קחו סיטואציה נוספת. נניח ואתם נמצאים אצל לקוח ואתם רוצים להוציא חשבונית, לכו תחזרו עכשיו למשרד שלכם ותחפשו את הקלסר ואז תשלחו בפקס או תצטרכו לחזור ללקוח עם החשבונית. למה לעשות בלאגן שלם? שולפים את הטלפון או הטאבלט, נכנסים לתוכנה ומוציאים חשבונית במקום. התוכנות האלו כל כך מתקדמות שאתם יכולים לעצב בעצמכם את החשבוניות, לבצע ניתוחים מורכבים בקלות ואפילו לשלוח את החשבונית באופן דיגיטלי בצורה מאובטחת ומורשית.

ניהול העסק שלכם יכול להיות הרבה יותר קל ממה שהוא, כל שעליכם לחשוב הוא 'מה הייתם רוצים לשפר בעסק שלכם' או 'איך אתם יכולים להתנהל יותר טוב' ואתם תגלו שלכל דבר יש פיתרון טכנולוגי חדש ומתקדם.

קצת עלינו

חדשות הכלכלה הינו פורטל חימני המרכז בתוכו את כל הטיפים והכלים אפשר יעזרו לכם להתנהל נכון, בכלכלה הביתית וכן בכלכלה העסקית. תיהנו!

לוח שנה

יוני 2017
א ב ג ד ה ו ש
« מאי    
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930